Pravidla pro vrácení peněz
Komplexní informace o procesu refundace služeb noralavesthiqo
Nárok na vrácení peněz
Chápeme, že někdy se situace změní a možná budete potřebovat zrušit svůj účet nebo službu. Proto jsme vytvořili spravedlivé a transparentní podmínky pro vrácení peněz, které chrání vaše práva jako zákazníka.
Důležité upozornění:
Žádosti o vrácení peněz můžete podat do 14 dnů od zakoupení služby, pokud jste službu nevyužili nebo využili pouze minimálně. Tento časový limit odpovídá české legislativě o ochraně spotřebitele.
Oprávněné důvody
- Technické problémy na naší straně
- Služba neodpovídá popisu
- Osobní finanční potíže
- Změna životních okolností
- Nespokojenost s kvalitou
Podmínky nároku
- Žádost do 14 dnů od nákupu
- Minimální využití služby
- Platný důvod refundace
- Kompletní dokumentace
- Dodržení postupu žádosti
Proces vrácení peněz
Podání žádosti
Kontaktujte naši zákaznickou podporu na emailu info@noralavesthiqo.com s uvedením důvodu refundace a čísla objednávky. Připojte všechny relevantní dokumenty.
Posouzení žádosti
Naš tým posoudí vaši žádost do 3 pracovních dnů. Můžeme vyžadovat dodatečné informace nebo dokumentaci k ověření nároku.
Schválení a zpracování
Po schválení zpracujeme vrácení peněz na původní platební metodu do 5-10 pracovních dnů v závislosti na vaší bance.
Časová osa refundace
Průběh vrácení peněz krok za krokem
Okamžité potvrzení
Automatické potvrzení přijetí vaší žádosti o refundaci emailem
Prvotní posouzení
Kontrola kompletnosti dokumentace a základní ověření nároku
Finální rozhodnutí
Oznámení o schválení nebo zamítnutí žádosti s detailním odůvodněním
Vrácení prostředků
Připsání peněz na původní platební metodu podle pravidel vaší banky
Platební metody a doba zpracování
Peníze vracíme výhradně na původní platební metodu, kterou jste použili při nákupu. Toto opatření slouží k zabezpečení a předcházení podvodům. Doba zpracování se liší podle typu platby:
- Platební karty: 5-7 pracovních dnů od schválení
- Bankovní převod: 3-5 pracovních dnů od schválení
- PayPal: 1-3 pracovní dny od schválení
- Apple Pay / Google Pay: 5-10 pracovních dnů od schválení
Vezměte prosím na vědomí, že doba připsání závisí také na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb. V případě zpoždění nad uvedené lhůty nás kontaktujte pro ověření stavu transakce.
Potřebujete pomoc s refundací?
Náš tým zákaznické podpory je připraven zodpovědět všechny vaše dotazy
Email: info@noralavesthiqo.com
Telefon: +420 777 810 830
Adresa: Králova 12, 616 00 Brno-Žabovřesky